iso20000-1 Bilgi Teknojileri Hizmet Yönetim Sistemi

ISO 20000-1 Hizmet Yönetimi Standartları | BT Süreçleri

ISO 20000-1 Hizmet Yönetimi

BT süreçlerinizi uluslararası standartlarla optimize edin. Nitekim global kaliteye ulaşmak planlı bir yönetim iskeletiyle mümkündür. Haliyle kesintisiz ve şeffaf bir servis yapısı inşa edin.

BT Operasyonlarında ISO 20000-1 Gücü

Öncelikle ISO 20000-1 Hizmet Yönetimi, teknolojik süreçleri ticari hedeflerle birleştiren stratejik bir sistemdir. Nitekim resmi ISO standartları BT birimlerinin verimliliğini somut verilere dayandırır. Öncelikle bu, kurumsal bir olgunluk adımıdır.

Stratejik Planlama ve Süreç Kontrolü

Buna ek olarak temel amaç, BT altyapısının iş sürekliliğine olan katkısını maksimize etmektir. Zira profesyonel ISO 20000-1 danışmanlık süreciyle olay ve problem yönetimi tamamen disipline edilir. Haliyle plansız sistem kesintileri tarih olur. Kısacası servis hızınız küresel standartlara taşınır.

Sürekli İyileştirme ve ITIL Entegrasyonu

Özellikle ITIL prensipleriyle tam bir uyum içerisinde çalışır. Zira sürekli iyileştirme döngüsü sayesinde hizmet kaliteniz her geçen gün ivme kazanır. Nihayetinde uzman desteği ile ölçülebilir ve denetlenebilir bir ekosistem kurarsınız. Sonuç olarak sürdürülebilir müşteri memnuniyeti kaçınılmaz hale gelir.

Neden ISO 20000-1 Almalısınız?

Hizmet Kesintisizliği

Öncelikle teknik aksaklıkları proaktif yöntemlerle minimize ediyoruz. Nitekim sistemleriniz 7/24 güvenle ulaşılabilir kalıyor.

Süreç Standardizasyonu

Buna ek olarak ekipler arası yetki ve sorumluluk karmaşasını bitiriyoruz. Zira net iş akışları doğrudan operasyonel verimi artırır.

Şeffaf SLA Yönetimi

Özellikle ölçülebilir Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA) inşa ediyoruz. Haliyle verdiğiniz sözler şeffaf şekilde raporlanır.

Optimize BT Bütçesi

Kısacası hatalı ve gereksiz maliyet oluşturan süreçleri ayıklıyoruz. Sonuç olarak bütçenizi en doğru alanlara yönlendirirsiniz.

Hızlı Dijital Dönüşüm

Öncelikle yeni teknolojileri altyapınıza risk almadan entegre ediyoruz. Nitekim dijital hıza en güvenli yoldan uyum sağlıyoruz.

Destek Masası Kalitesi

Buna ek olarak Service Desk süreçlerini optimize ediyoruz. Zira gelen tüm talepler öncelik sırasına göre hızla sonuçlandırılır.

Kök Neden Analizleri

Özellikle tekrarlayan hataların kök nedenlerini saptıyoruz. Haliyle sistemi her müdahalede bir üst seviyeye taşıyoruz.

Hizmet Yönetimi Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Öncelikle iç veya dış müşterilerine BT hizmeti sunan her ölçekteki kuruluş bu belgeyi alabilir. Nitekim büyük veri merkezlerinden butik yazılım evlerine kadar, profesyonel servis yönetimi hedefleyen her kurum için bu standart kritik bir gerekliliktir.

Genel olarak hazırlık aşaması kurumun büyüklüğüne bağlı olarak 3 ile 6 ay arasındadır. Buna ek olarak dökümantasyonun ardından sistemin en az 3 ay işletilmesi ve sonrasında resmi denetimlerin yapılması önerilir. Zira titiz bir ön hazırlık, denetimde başarıyı garantiler.

Özellikle ITIL bir "iyi uygulamalar" kütüphanesidir ve kurumlar belgelendirilemez (bireyler belgelenir). ISO 20000-1 ise ITIL süreçlerini temel alan ancak kurumun başarısını tescilleyen resmi bir sertifikadır. Nitekim ikisi birbirini mükemmel şekilde tamamlayarak kurumsal yapıyı güçlendirir.

Zira her olay bir kesinti riskidir. ISO 20000-1, olayları sadece çözmeyi değil, bu olayların nedenlerini (problemleri) bulup tamamen ortadan kaldırmayı hedefler. Haliyle aynı hataların tekrar etmediği, stabil bir BT ortamı oluşturulmuş olur.

Özellikle kamu ve büyük ölçekli özel sektör ihalelerinde bu belge artık bir ön şart haline gelmiştir. Nitekim belgeniz olduğunda, hizmet kalitenizi ispatlamak için ekstra çaba sarf etmenize gerek kalmaz; uluslararası bir geçerliliğiniz olur. Kısacası rakiplerinizin önüne geçmek için en güçlü kozdur.

Nihayetinde hayır. Hazırlık sürecindeki danışmanlık, personel eğitimleri ve gerekiyorsa yazılım güncellemeleri toplam bütçeyi etkiler. Ancak sağladığı verimlilik ve azalan kesinti maliyetleri düşünüldüğünde, sistem kendini çok kısa sürede amorti eder.